Nuestra política / Enfoque calidad
Calidad Turismo, un compromiso por la Oficina del Turismo du Pays du Roquefort
La Oficina del Turismo del Pays du Roquefort es clasado en categoría I desde el mes de Julio 2019. La Oficina haya recibido la titulatura nacional Calidad TurismoTM en Junio 2019 y al mismo tiempo, somos esperando la clasificacion en categoria I. Así , nos alístamos en cuanto a la clasificación, a respetar criterios precisos por el acogida de los visitantes.
- Poner a su disposición un espacio para recibirle y un espacio de información de fácil acceso. èFacilitar sus trámites.
- Ofrecerle mobiliario donde se pueda sentar.
- Informarle de manera gratis sobre la oferta turística local.
- Indicar y difundir sus periodos de apertura al menos en dos idiomas extranjeros.
- Estar abierta al menos 305 días al año, incluyendo sábados y domingos durante periodos turísticos o de animaciones.
- Asegurar un servicio de bienvenida permanente mantenido por personal que domine al menos dos lenguas extranjeras.
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en soporte impreso.
- Darle acceso a un sitio internet trilingüe dedicado y adaptado a la consulta a partir de aparatos digitales.
- Difundir su información turística también en soporte impreso traducido al menos en dos lenguas extrajeras, a propósito de:
- todos los alojamientos turísticos clasificados, constando al menos del nombre del establecimiento, los datos postales, el correo electrónico, la dirección de la página web, el número de teléfono, el nivel de clasificación;
- los monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio pudiendo constar con una indicación de las tarifas vigentes, los periodos y horarios de apertura al público, de la página web y de los datos postales y telefónicos;
- los eventos y animaciones;
- los números de teléfono de urgencia.
- Poner al día cada año su información turística.
- Indicar fuera los números de teléfono de urgencia.
- Presentar toda la oferta calificada de su zona de intervención para todo tipo de clientes.
- Darle acceso para que pueda consultar las disponibilidades de los alojamientos clasificados.
- Tratar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
- Proponer un servicio de información turística que integre las técnicas de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, contenidos de localización…).
- Respetar las exigencias de la marca QUALITÉ TOURISME.
- Garantizarle ser atendido por un consejero turístico.
- Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local.
La política Calidad de la Oficina del Turismo de Roquefort et du Pays Saint-Affricain
Es un trabajo nacido del compromiso de la Communauté de Communes du Saint-Affricain , Roquefort, 7 Vallons , dependiente del contrato regional « Grandes Sitios de Occitanie ». Esa política se apoya por una idea de desarollo turistico de la Communauté de Communes y sobre todo a parte del enfoque III « Organizar el resultado turísitico y apoyar el papel de la Oficina del Turismo »
Con el fin de creer las condiciones necesarias para aceptar los desafíos turísticos de mañana, la Oficina del Turismo empuja un compromiso de progreso para aumentar su nivel de calidad y sobretodo, para favorecer e iniciar una dinámica virtuosa en su territorio. Atento a la satisfacción de sus visitantes y sus agentes privados y públicos , sus compromisos en cuanto a la calidad son unas ambiciones turísticas locales. A travès su inscripción en La Marque Qualité Tourisme TM, la Oficina del Turismo desea alcanzar los objetivos siguientes :
Una perpetual amelioración
- Ser Atento, ofrecer condiciones de trabajo positivas y serenas
- Favorecer las competencias de su personal
- Experimentar y modificar
- Adaptar su trabajo en cuanto a los desafíos locales y los nuevos oficios del turismo
Ser atento por las evoluciones de los consumidores
- Poner el cliente al centro de sus acciones
- Ser atento para determinar los futuros proyectos
- Tomar en cuenta las voluntades del cliente para crear un territorio atractivo
- Mantener una acogida de calidad
Al servicio de su territorio
- Sensibilizar los agentes por las nuevas tendecias del mundo turístico
- Proponer acciones colaborativas para dynamizar la economía del territorio
- Acompañar los profesionales del turismo en la clasifcación de oferta
- Incrementar la notoriedad del territorio
Para saber más : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme